Руководитель Группы сопровождения инормационных систем

Должностные обязанности
Банк «Приморье» - надежный финансовый партнер на Дальнем Востоке с 30-летней историей. Мы ищем руководителя, который возьмет на себя управление подразделением, обеспечит стабильное выполнение плановых показателей и продолжит развитие профессионализма команды. Ключевые задачи: Организация работы смен, распределение нагрузки, контроль выполнения заявок сотрудниками; Контроль обработки поступающих заявок в системе Service Desk; Контроль прикладных задач 1 линии поддержки (предоставление доступов, взаимодействие в регулятором в рамках функциональных обязанностей) Контроль за соблюдением SLA при обработке обращений; Координация действий команды при эскалации задач на 2-ую линию поддержки; Обучение и развитие сотрудников, повышение их квалификации; Сопровождение прикладных банковских систем (АБС, ДБО) на 1 линии поддержки; Реагирование на сообщения системы мониторинга работы ПО; Разработка и актуализация типовых ответов и инструкций для пользователей; Консультация пользователей (сотрудников Банка) по работе прикладного ПО. Какие качества вам нужны: Навыки работы с ITSM-системами (Service Desk); Понимание специфики работы сотрудников 1 линии поддержки; Опыт постановки задач, контроля их выполнения, мотивации и развития сотрудников; Опыт поддержки пользователей, подготовка пользовательских инструкций; Навыки диагностики и решения типовых и нетиповых проблем, возникающих при эксплуатации ПО; Навыки работы с базами знаний, FAQ, гайдами; Навыки SQL (PostgreSQL, MySQL, MS SQL, Oracle); Опыт работы с СУБД (PostgreSQL, MySQL, MS SQL) Будет большим плюсом: Опыт тестирования функциональности сопровождаемых ИС (приемочное тестирование в пром. среде). Что мы предлагаем: Стабильную работу в устоявшемся коллективе с понятными задачами и поддержкой со стороны руководства Банка. Финансовые условия: Льготы: Привилегированные условия по продуктам Банка, зарплатная карта с повышенным кэшбэком деньгами. Социальный пакет и здоровье: ДМС: Расширенная программа добровольного медицинского страхования (включая стоматологию). Забота: Материальная помощь в важных жизненных ситуациях,вакцинация и медицинские обследования на рабочем месте. Признание: Подарки за выслугу лет, профессиональные достижения и юбилеи. Развитие и среда: Поддержка руководства: Мы не бросаем руководителей один на один с задачами. Вы получите поддержку от топ-менеджмента банка в решении рабочих вопросов. Стабильность: Мы ценим долгосрочное сотрудничество. Многие наши сотрудники работают в Банке более 10 лет. Атмосфера: Коллектив профессионалов, где ценится открытый диалог, взаимопомощь и отсутствие бюрократии там, где она не нужна. Вакансия для тех, кто любит порядок и умеет работать с людьми. Если вы хотите возглавить сильный отдел, развивать сотрудников и обеспечивать лучший сервис для наших клиентов и сотрудников в спокойном, ритмичном режиме — будем рады вашему отклику.

Требования к кандидату
Образование: Не указано
Опыт работы: не требуется

Адрес места работы
Приморский край, г Владивосток, Народный проспект 13